[微软]Dynamics 365 Customer Engagement

2021年Feb18 代理实施

微软·CE:全球CRM中型企业市场排名第一

前所未有的客户亲和度只来自Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

医疗行业CRM解决方案

即刻掌握 瞬间洞悉

客户关系管理(CRM)系统为企业提供卓越的客户体验,为与客户建立长期的、价值驱动的关系提供了基础。CRM系统专注于从公司的市场营销、销售和服务方面推动个性化的、积极主动的方法,以此增加公司赢得和留住客户、提高盈利能力和降低管理成本的机会。

       Microsoft Dynamics CRM是一种平台型客户关系管理产品,是全球领先的以客户为中心,以销售生产力为导向、对业务流程度高度可定制的客户关系管理系统。通过理解客户的行为和优秀的客户体验,使企业能够通过客户关系来驱动销售、服务和营销效率。Microsoft Dynamics CRM是一个强大的工具集,它结合了数据优化和智能访问,使得与客户的互动过程极其简单。

       Microsoft Dynamics CRM 能够帮助企业建立从任何设备实时访问和分析数据的能力,包括手机、平板电脑或电脑。在查看销售、服务和市场信息之间无缝切换,了解你的团队是如何运作的。同时,提供多种灵活可扩展的配置方式,对相关信息的快速访问。快速地提供对客户、联系人、线索、机会、案例、活动等信息的支持。

Microsoft Dynamics 关键收益:

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产品功能

一、销售模块:协作、灵活、易于配置和统一的视图

与客户的每一次互动都与第一次同样重要。通过Dynamics销售模块,销售人员可以在一个视图中获得经过授权的信息,利用这些信息与客户建立良好的沟通。这个强大而全面的解决方案提供了帮助销售团队更有效地计划和销售所需的所有工具和指导建议,重点关注其业绩指标并与客户建立积极的关系。

        Dynamics销售模块为企业的销售部门提供了一个结构化的流程,并为业务流程和过程的简化提供了一个易于配置的的框架,便于企业建立多套个性化的销售流程。企业的所有团队都可以遵循最佳销售实践定义的方法:识别价值线索,开发客户,洽谈沟通,商务协调和最终赢单。

Microsoft Dynamics CRM是一个灵活的平台,企业能够为他们的客户,供应商和合作伙伴建立各种业务逻辑,通过添加不同的视图,字段,工作流程,业务流程和表单,提高日常销售活动的价值。

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二、市场模块全面管理营销列表,推动开展有效的市场营销活动

       Microsoft Dynamics CRM 市场模块可以帮助市场营销团队进行高级的、整合型的营销方案设计和管理。它支持在所有渠道中进行多种活动的计划、执行、运营和分析,包括数字媒体、社交和线下。市场营销人员可以使用强大的数据分析工具得到有意义的分析结果,以及分析市场活动的投入产出比(ROI)。

       Microsoft Dynamics CRM为市场和销售部门提供更多的收益,比如可以帮助市场、销售团队更密切的协作,并共享每个客户关系生命周期数据,使他们在同一个视图中查阅。

利用市场营销模块,可以建立活动以及营销列表,您可以通过各种条件来筛选准备邀约的目标群体,例如特定的城市、曾经对某些产品产生过兴趣的、某些级别的会员等。也可以直接锁定那些想从您的企业了解特定产品或服务的人。营销列表可以帮助您跟踪邀约的进度,或者某些新闻的点击率,以及订阅者的信息等等。通过为线索或商机增加来源活动的属性,并且为活动增加成本记录或其它子活动信息,企业可以实时计算出每个活动的投入产出比(ROI)。

我们通过定制的开箱即用的插件,增强市场模块的收益:

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三、服务模块:有效利用来自客户的反馈

Dynamics 客户服务模块确保客服部门中每一个案例在被创建时,都按照统一的处理流程管理,无论哪种客户诉求,都会被合理且正确的处理。

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